Política de Trocas e Devoluções
Entender as regras de trocas, devoluções e cancelamentos é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A Mini Mitoys segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para proteger seus clientes, oferecendo clareza e transparência em todo o processo.
Cancelamento e Desistência da Compra
Se você realizou a compra pelo site, Instagram ou WhatsApp e recebeu o produto em perfeito estado, mas deseja cancelar, saiba que:
- O pedido de cancelamento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
- É necessário contatar os canais oficiais da Minimi, informando o número do pedido.
- Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
- Frete não é reembolsável em casos de desistência sem defeito.
- Produtos personalizados não podem ser cancelados ou devolvidos, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
Troca de Produtos
Para solicitar troca, o cliente deve observar as seguintes condições:
- O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
- A troca é válida apenas por itens disponíveis em estoque no site ou Instagram.
- Todos os custos, incluindo frete, são de responsabilidade do cliente.
- O novo produto deve ter valor igual ao original; diferenças de preço devem ser pagas.
- A solicitação e escolha do novo item devem ser feitas pelos canais de atendimento da Minimi.
- Produtos personalizados não poderão ser cancelados ou devolvidos ( com exceção em caso de defeito).
Itens em Promoção
- Produtos comprados em condições promocionais não tem direito à troca.
Informações Gerais sobre Entrega
Alguns fatores podem atrasar a entrega, como:
- Endereço incorreto, incompleto ou inexistente.
- Condições climáticas adversas (chuvas, enchentes).
- Eventos externos (greves, manifestações, acidentes).
Nestes casos, A Mini Mitoysi se compromete a manter o cliente informado e acompanhar o pedido para que a entrega ocorra no menor tempo possível.
Comunicação com o Cliente
A Minimi poderá entrar em contato por e-mail ou outros meios informados para:
- Atualizar sobre o status do pedido.
- Informar alterações no envio.
- Avisar sobre eventuais atrasos.
Seguindo essas orientações, a Mini Mitoys assegura que seus clientes tenham uma boa experiência de compra, com respeito aos seus direitos e transparência em todos os processos.
