Política de Trocas e Devoluções

Entender as regras de trocas, devoluções e cancelamentos é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A Mini Mitoys segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para proteger seus clientes, oferecendo clareza e transparência em todo o processo.

Cancelamento e Desistência da Compra

Se você realizou a compra pelo site, Instagram ou WhatsApp e recebeu o produto em perfeito estado, mas deseja cancelar, saiba que:

O pedido de cancelamento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
É necessário contatar os canais oficiais da Minimi, informando o número do pedido.
Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
Frete não é reembolsável em casos de desistência sem defeito.
Produtos personalizados não podem ser cancelados ou devolvidos, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

Troca de Produtos

Para solicitar troca, o cliente deve observar as seguintes condições:

O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca é válida apenas por itens disponíveis em estoque no site ou Instagram.
Todos os custos, incluindo frete, são de responsabilidade do cliente.
O novo produto deve ter valor igual ao original; diferenças de preço devem ser pagas.
A solicitação e escolha do novo item devem ser feitas pelos canais de atendimento da Minimi.
Produtos personalizados não poderão ser cancelados ou devolvidos ( com exceção em caso de defeito).

Itens em Promoção

Produtos comprados em condições promocionais não tem direito à troca.

Informações Gerais sobre Entrega

Alguns fatores podem atrasar a entrega, como:

Endereço incorreto, incompleto ou inexistente.
Condições climáticas adversas (chuvas, enchentes).
Eventos externos (greves, manifestações, acidentes).

Nestes casos, A Mini Mitoysi se compromete a manter o cliente informado e acompanhar o pedido para que a entrega ocorra no menor tempo possível.

Comunicação com o Cliente

A Minimi poderá entrar em contato por e-mail ou outros meios informados para:

Atualizar sobre o status do pedido.
Informar alterações no envio.
Avisar sobre eventuais atrasos.

Seguindo essas orientações, a Mini Mitoys assegura que seus clientes tenham uma boa experiência de compra, com respeito aos seus direitos e transparência em todos os processos.